Nostre Domande Frequenti

COME POSSO FARE UN RECLAMO PER UN PRODOTTO?

Se il tuo prodotto Tretorn è difettoso, puoi fare un reclamo. In qualità di consumatore, hai il diritto di fare un reclamo per difetti del prodotto dopo l'acquisto. Il reclamo è ammesso se il difetto è provocato da problemi di fabbricazione, ma non se è dovuto a un utilizzo errato, dall'usura o da negligenza.

Se hai acquistato il tuo prodotto Tretorn da un rivenditore, devi contattarlo. A gestire i reclami o le richieste è sempre il negozio che ha venduto il prodotto e noi non siamo autorizzati a interferire con la sua decisione.

Se hai acquistato il tuo prodotto Tretorn nel nostro negozio online, invia un'e-mail all'indirizzo support@tretornsweden.com. Allega le immagini del difetto/i e fornisci il tuo numero d'ordine.

COME RESTITUISCO UN ARTICOLO?

Segui questo link per le istruzioni.

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

In alcuni casi, possiamo aiutarti ad annullare il tuo ordine. Inviaci un'e-mail a support@tretornsweden.com e faremo tutto il possibile per annullarlo.

POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Non è possibile modificare un ordine già effettuato. Se qualcosa non va, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@tretornsweden.com

QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Non appena riceveremo i prodotti restituiti, ti rimborseremo. Ricorda che può essere necessaria fino a una settimana prima che l'importo sia visibile sul tuo conto corrente. In alcuni casi, l'importo del rimborso è visibile con la data di acquisto del tuo ordine. Conserva il tuo numero di tracking del reso, in modo da poter conoscerne sempre lo stato di avanzamento.

DOV'È LA MIA CONFERMA D'ORDINE?

Inviamo una conferma d'ordine e una conferma di spedizione all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine. Se non le vedi, controlla nella casella della posta indesiderata. Se ci hai fornito un indirizzo errato o contenente errori di battitura, non sarà possibile inviare alcuna conferma.

QUALI SONO LE TAGLIE DELLE VOSTRE GIACCHE?

Sulle varie pagine dei nostri prodotti di abbigliamento è quasi sempre disponibile una tabella delle taglie. La trovi accanto all'elenco delle taglie disponibili. In generale, per i prodotti unisex consigliamo alle donne di scegliere una taglia in meno del solito.

COME DEVO PRENDERMI CURA DEI MIEI PRODOTTI TRETORN?

Seguire sempre le istruzioni di lavaggio presenti sulle nostre giacche. Per gli stivali e le calzature, dai un'occhiata alla nostra guida alla manutenzione.

TRA QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

Dipende da molti fattori, dato che lavoriamo con delle aziende di trasporti. I normali tempi di consegna variano dai 3 ai 6 giorni a seconda della destinazione. Se non ricevi un'e-mail con una conferma di spedizione entro 2 giorni dall'ordine, contatta il nostro servizio clienti.

HO UN CODICE SCONTO, COME LO USO?

Attiva il tuo codice sconto nel carrello prima di effettuare l'ordine. Ricorda che non saremo in grado di applicare lo sconto dopo che avrai terminato la procedura d'ordine.

PERCHÉ IL MIO CODICE SCONTO NON FUNZIONA?

Le cause potrebbero essere tre:

1. Il codice non è più valida

2. Hai digitato mal e il codice, oppure hai aggiunto per errore uno spazio, ecc.

3. Stai cercando di abbinare il codice con altre offerte.

Se nessuno dei tre casi qui sopra è applicabile alla tua situazione, contatta il servizio clienti.

PERCHÉ IL MIO NUMERO DI TELEFONO NON VIENE ACCETTATO?

Digita il tuo numero di telefono in base alle istruzioni in fase di pagamento, senza alcuno spazio.